主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单采办……当下，食物成为搜集出售中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也闪现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物出售为何闪现这些题目？消费者权力受损何如维权？对直播间食物出售何如加紧拘押？记者就此采访了读者、专家以及相干人士，他们流露直播间出售有其独性子，也于是发作少少题目，电商平台、相合部分需求加紧拘押，让消费者正在直播间采办食物更释怀、更安定。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单采办后，才觉察网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋痛快果，到货后才觉察与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间一经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他一律被误导下单。

　　近几年，我国搜集直播行业迅疾兴盛，截至2024年5月末，搜集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货出售。与其他线上出售比拟，一方面食品，直播间主播圆活、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，一面主播对产物的妄诞先容甚至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间采办了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中搜罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭橥对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司坐褥的无骨鸡爪，标识中有食物坐褥许可证编号。但经盘查觉察，本地墟市拘押部分2020年9月揭橥布告，公告该许可证编号作废。

　　消费者反应热烈的再有假装无糖食物。正在某电商平台出售的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说自身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思专家都是‘糖友’，信托他的讲解，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权力爱戴委员会（以下简称“上海市消保委”）联络上海养分食物质地监视检修站揭橥了一份“强壮观点”食物直播带货的消费考察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从落选购了宣传低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分强壮食物实行检测。结果觉察，直播带货产物中含糖量误导情状告急，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的体例，对100个直播间的整场直播讲授、散布、采办实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的一律性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任姑娘正在百姓网“向导留言板”上反应，自身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡别致鸡翅”。两天后到货，任姑娘觉察“每个鸡翅都更加饱胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟阁下，就从鸡翅内部渗透豪爽的水”食品。她恳求商家退货，却被商家以“生鲜品不维持退货退款”为由驳回。任姑娘感触这类讲明并不对理，正由于是生鲜食物，更该当保证其质地和平。

　　很多食物保质期短，存正在线上出售的窘境。“食物与其他商品差别之处正在于保质期较短、和平恳求较高，而消费者线上采办，对食物的重量、质地、散布是否确实无法直观如线下出售那样马上作出决断，需求有周密且明显的食物音讯供消费者行为计划凭借。”北京市泽天讼师事情所主任张之松先容，现行消费者权力爱戴法执行条例已昭着规章，谋划者该当以明显体例对不对用无缘故退货的商品实行标注，提示消费者正在采办时实行确认，不得将不对用无缘故退货行为消费者默认答应的选项。

　　正在直播间采办食物闪现题目，找不到题目职守方也令人无奈。有读者反应：“直播散布、浮现商品与本质收到商品告急不符，明明涉及伪善散布，商家安笑台却彼此推卸，不管理题目。”

　　直播带货出售搜罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等历程，个中涉及带货主播、食物坐褥商、经销商、营销平台等多个主体。闪现题目谁该是第一职守人？有读者以为，消费者正在直播间采办食物，最直接的干系人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网出售员，必需对产物天禀苛苛把合。对待散布实质，也应苛谨应付，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担当人告诉记者，带货出售和收单发货是分散的，“岂论一家平台自称其选品编造何如苛苛、自营供职何如深化，只消直播间主播不担当坐褥和发货，就很可以闪现品格掌管题目。由于主播不行以从来亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危机越高。”

　　几个月前，某主播推论的CSS油橄榄糟粕产物被曝未含“橄榄苦苷”等合节因素，议论一片哗然，品牌方仍不肯打点。即日，该主播流露，因为走执法诉讼次序期间过长，他裁夺自身担当退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是食品，未含“橄榄苦苷”等合节因素并非由消费者觉察，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相仿窘境，一般消费者尽管肉眼瞥见、味觉识别对因素发作疑心，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在庇护权力方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在百姓网“百姓投诉”留言，他正在某平台采办了一款烤肠，“正在主播口述和配景板散布中都答允含肉量≥85%”，但到货一尝，觉察“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如一般淀粉肠”。他恳求查看检测陈说，商家却不予理会。再譬喻采办保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有相仿感应以至再有不良后果，也很难求证。

　　对待直播间出售食物闪现的题目，合节得分清职守主体，这是营销的条件和底线日正式实行的《中华百姓共和国消费者权力爱戴法执行条例》昭着规章：“谋划者通过搜集、电视、电话、邮购等体例供给商品或者供职的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显体例标明或者证实其确实名称和标帜。由其他谋划者本质供给商品或者供职的，还该当向消费者供给该谋划者的名称、谋划地方、干系体例等音讯。”一句话详细，直播带货必需说清晰“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡导，直播营销平台谋划者该当开发健康消费者权力爱戴轨造，昭着消费争议管理机造食品。发作消费争议的，直播营销平台谋划者该当凭据消费者的恳求，供给直播间运营者、直播营销职员相干音讯以及相干谋划举止纪录等需要音讯。

　　直播营销平台谋划者须负起应有职守。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也力所不足。这就需求平台管控和拘押部分强有力的监视司法。”唐健盛流露，电商平台通过供给直播间供职得益，就有职守对直播间的出售手脚实行拘押。“要是平台实行时常性地抽查，岂论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质地把合更苛。对待直播间出售分明存正在欺骗手脚或损害消费者强壮的商家，拘押部分或营销平台该当苛苛惩罚。”他倡导。

　　2022年，浙江省曾揭橥《直播电子商务选品和品控办理模范》大伙程序。个中规章直播相干机构正在直播出售事前、事中、过后应有抉择性地对商品发展第三方检测，驱策开发“诡秘抽检机造”，以确保商品契合选品相干恳求。“选品是搜集直播带货的根柢和泉源，用程序来把好选品格地合，就能从泉源低重直播带货危机，提拔全面行业的模范秤谌。”出席协议程序的相干职员流露。

　　除了加紧抽查，营销平台有需要对幼微企业供给需要的协帮。唐健盛流露，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较普及的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货色没有标。“绝大无数来自幼微商家，他们自己不具备检测才智，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多抉择、更具性价比的产物，“只消不涉及食物和平题目，生气平台不妨通过荟萃采购或其他体例，协帮幼微商家进一步完美，抬高标签的合规性。”

　　庇护消费者合法权力是墟市监视办理部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎流露，搜集消费墟市的隆盛兴盛离不开法治护航。跟着搜集消费墟市新形式新业态无间衍生，有需要针对新情状、新变动实时完美轨则轨造，回应实际题目。拘押部分对电商直播相干违法违规手脚应加大阻碍力度，对待犯罪商家的违法手脚实时惩罚。

　　当然，直播间出售有其奇异上风，如可能帮帮企业缓慢清晰消费者的嗜好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇流露，电商平台出售对食物企业的坐褥谋划拥有主动的增进感化，“针对电商平台和搜集出售渠道存正在的夸夸其谈、不实音讯以至误导用语等景象，该当确切落实食物和平法及其条例和告白法相干规章，确切推行食物安世界家程序和规矩，担保相干谋划举止有序发展。”（向子丰 孙立极）（尹雨佳出席采写）

　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学研商所)血栓止血诊疗核心主任

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　　嘉宾：杨仁池 中国医学科学院血液病病院(血液学研商所)血栓止血诊疗核心主任进一步模范直播带货食物发卖食品